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金利娱乐场手机开户 - 银行机构网点优化不必“急于求成”

  • 里浩资讯
  • 2020-01-11 16:31:07

金利娱乐场手机开户 - 银行机构网点优化不必“急于求成”

金利娱乐场手机开户,最近,一则关于“上市银行普遍加薪”的新闻引起了热烈的讨论。根据其报告,在拥有薪酬和员工数量可比数据的23家a股上市银行中,20家银行的平均薪酬在2019年上半年有所增加,15家银行出现减员,6家主要国有银行共有277家网点减少。与此同时,报告还指出,加薪所需的部分资金来自缩编和网络缩减带来的成本节约。

据中国银行业协会不完全统计,2018年,全国银行业将改造8006家网点,设立5612家社区网点和2706家小微网点。插座的结构具有重量轻、小型化和智能化的特点。同时,随着自助银行建设和自助设备分布的增加,自助渠道建设更加完善,布局更加合理,服务半径得到有效拓展。在这样的网络优化和整体88.67%的场外交易率背后,组织的数字化建设在服务模式、风险防控、现场挖掘等方面发挥了重要作用。换句话说,组织网络的优化和数字化转型相互促进,过程中节省的成本被重新用于转型,并由组织分配给能带来更多利益的人员或技术,导致“普遍加薪”现象。

今天,讨论建立和优化网点的必要性已不再有意义。毕竟,这是金融机构转变自身、适应客户的必然选择。然而,与客户的需求相比,银行网点优化的步伐仍然有些快。因此,银行应在改善客户体验或促进下一步机构服务方面进一步优化网点及其人员、设施和职能的分布。

一方面,从客户,特别是零售客户的体验来看,一些金融服务“在线”或“智能”太快,这将大大降低客户体验。

谈到银行网点转型,许多机构都会标榜自己网点的智能化建设,精心打造手机银行。然而,事实上,许多智能终端和手机银行的页面和功能设计并不完整。大多数组织从自身营销需求的角度推动在线服务,没有充分考虑客户的使用频率和专业术语知识,这大大降低了客户对在线服务的接受和使用效率。同时,为了提高代理商的柜台服务替代率,建议或要求许多客户在进行离线业务咨询后进行在线操作。虽然这可以间接提高客户对在线服务的接受率,但也削弱了客户的良好体验。银行网点的“在线”和“智能”转型不能以牺牲用户体验为代价。在不断优化智能终端和手机银行功能的基础上,银行机构的物理网络服务和在线服务应该有很强的替代性和差异性,能够满足不同类型客户的金融服务需求,真正有效地提高服务效率。

另一方面,从深化机构服务水平的角度来看,银行的离线网点不应盲目简化,银行应充分探索实物网点提供服务的可能性。

谈到离线金融服务,网点是银行产生经济效益的基本业务单位。然而,转型后,一些企业,尤其是大部分能够盈利的企业,被转移到网上,银行网点的效率创造能力被削弱,成为一个成本消耗单位。因此,在新的环境下,银行网点也应该寻找新的价值体现。目前,银行的许多实体分支机构倾向于转变为社区分支机构、小型和微型分支机构或科技分支机构。根据特定客户群的需求,这些支行不仅会提供一些特定的金融服务,还会将潜在客户群所需的非金融服务嵌入网点,以改善特定客户群的体验。同时,这些网点也是重要的现场挖掘渠道。通过关注特定的客户群体,银行还可以在网下找到更多潜在的金融需求和服务模式。

此外,无论网点如何转型,人员都是银行重要的服务资源。尽管数字渠道更先进,但在大多数情况下,它们仍然无法取代人员在客户营销和离线风险评估中的关键角色。因此,仍应保留具有丰富离线服务经验的银行员工,充分发挥他们的经验价值。

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